Suporte

🆘 Canais de Suporte

  • 📧 Email: [email protected]

  • 📞 Telefone: +55 11 91234-5678

  • 💬 Chat: Disponível na plataforma

  • 📚 Documentação: Este manual e FAQ

🕐 Horário de Atendimento

  • Segunda a Sexta: 8h às 18h

  • Sábado: 8h às 12h

  • Domingo: Fechado

🚨 Suporte de Emergência

📚 Recursos Adicionais

📖 Documentação

  • 📋 Manual do Usuário: Este documento

  • 🔧 Guia Técnico: Para desenvolvedores

  • 🎥 Vídeos Tutoriais: Canal no YouTube

  • 📝 Blog: Artigos e dicas

🎓 Treinamento

  • 🎯 Onboarding: Processo de integração

  • 📚 Cursos Online: Capacitação contínua

  • 👥 Workshops: Treinamentos presenciais

  • 🏆 Certificação: Validação de conhecimento

🔄 Atualizações

  • 📢 Changelog: Histórico de mudanças

  • 🆕 Novidades: Recursos em destaque

  • 🐛 Correções: Bugs corrigidos

  • 📅 Roadmap: Próximas funcionalidades

🆘 Tipos de Suporte

🚨 Crítico

  • Sistema fora do ar

  • Perda de dados

  • Problemas de segurança

  • Integrações quebradas

⚠️ Alto

  • Funcionalidades não funcionam

  • Performance degradada

  • Problemas de integração

  • Erros frequentes

📋 Médio

  • Dúvidas sobre funcionalidades

  • Configurações

  • Treinamento

  • Melhorias

💡 Baixo

  • Sugestões

  • Feedback

  • Documentação

  • Informações gerais

📞 Contatos por Departamento

💻 Suporte Técnico

🎯 SLA (Service Level Agreement)

🚨 Crítico

  • Tempo de resposta: 1 hora

  • Tempo de resolução: 4 horas

  • Disponibilidade: 24/7

⚠️ Alto

  • Tempo de resposta: 4 horas

  • Tempo de resolução: 24 horas

  • Disponibilidade: Horário comercial

📋 Médio

  • Tempo de resposta: 8 horas

  • Tempo de resolução: 72 horas

  • Disponibilidade: Horário comercial

💡 Baixo

  • Tempo de resposta: 24 horas

  • Tempo de resolução: 1 semana

  • Disponibilidade: Horário comercial

📊 Métricas de Suporte

📈 Indicadores

  • Tempo médio de resposta: 2 horas

  • Taxa de resolução: 95%

  • Satisfação do cliente: 4.8/5

  • Disponibilidade: 99.9%

🎯 Metas

  • Resposta rápida: < 1 hora

  • Alta resolução: > 95%

  • Satisfação: > 4.5/5

  • Disponibilidade: > 99%

🔄 Processo de Suporte

1

Abertura de Chamado

  • Descreva o problema

  • Inclua screenshots

  • Informe prioridade

  • Adicione contexto

2

Triagem

  • Análise do problema

  • Classificação de prioridade

  • Atribuição de responsável

  • Estimativa de tempo

3

Resolução

  • Investigação do problema

  • Implementação de solução

  • Testes de validação

  • Documentação

4

Fechamento

  • Confirmação com cliente

  • Documentação da solução

  • Feedback de satisfação

  • Arquivo do chamado

💡 Dicas para Suporte Eficiente

📝 Ao Abrir um Chamado

  • Seja específico sobre o problema

  • Inclua passos para reproduzir

  • Adicione screenshots ou vídeos

  • Informe o impacto no negócio

🔍 Para Problemas Técnicos

  • Verifique logs de erro

  • Teste em diferentes navegadores

  • Limpe cache e cookies

  • Verifique conexão com internet

📞 Para Contato Direto

  • Tenha informações da conta

  • Descreva o problema claramente

  • Esteja disponível para testes

  • Mantenha comunicação ativa

📚 Recursos de Autoajuda

🔍 Busca na Documentação

  • Use palavras-chave específicas

  • Consulte FAQ primeiro

  • Verifique guias de solução

  • Procure por exemplos

🎥 Vídeos Tutoriais

  • Canal no YouTube

  • Playlists organizadas

  • Demonstrações práticas

  • Atualizações regulares

📝 Blog e Artigos

  • Dicas e truques

  • Casos de uso

  • Melhores práticas

  • Novidades

📅 Última atualização: Janeiro 2025 🔄 Versão do Manual: 1.0 👨‍💻 Desenvolvido com ❤️ pela equipe Bren

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